A WP Violin preza pela extrema qualidade do Breu Virtus e pela sua total satisfação. Cada resina é produzida e embalada artesanalmente com muito cuidado. No entanto, se você precisar trocar ou devolver o seu pedido, criamos uma política clara e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência Se você recebeu o produto e mudou de ideia, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento informada no rastreio.
Condição do produto: O breu deve ser devolvido exatamente como chegou: na embalagem original, sem indícios de uso, quedas, arranhões na superfície da resina ou marcas de aplicação na crina do arco.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso ateliê, o estorno do valor será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte Sabemos que imprevistos com transportadoras podem acontecer. Se o seu pedido chegar com a embalagem danificada ou se a resina apresentar algum problema (como chegar quebrada), recuse a entrega se possível, ou entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Atenção aos detalhes artesanais: Como o Breu Virtus é feito à mão, pequenas bolhas de ar superficiais ou leves variações de tonalidade são características normais do processo de fundição e não afetam o som, a aderência ou a performance do produto, não sendo considerados defeitos de fabricação.
Envio de um novo produto: Confirmada a avaria, enviaremos um novo breu para você sem nenhum custo adicional.
3. Como solicitar uma troca ou devolução? É muito simples e sem burocracia. Basta nos chamar pelo nosso WhatsApp ou enviar um e-mail informando:
Nome completo e número do pedido.
Motivo da troca/devolução.
Em caso de avaria, por favor, envie também uma foto ou vídeo mostrando como o produto chegou.
Nossa equipe responderá o mais rápido possível com todas as instruções e o código de postagem para que você possa enviar o produto de volta pelos Correios sem precisar pagar o frete de devolução.
Importante: Não realizamos trocas de produtos que tenham sido danificados por mau uso, quedas acidentais pelo cliente ou armazenamento incorreto (como exposição prolongada ao sol ou calor extremo).